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服務與支持


一. 我公司售后服務體簡介
   目前,我們公司所提供的售后服務有:
■ 免費電話技術咨詢
   當用戶有疑問時,用戶可撥打本公司電話尋求技術支持,我公司的專業工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。
■ 現場維護服務
   當客戶報告的故障通過技術電話支持不能被解決時,本公司將按照合同規定的響應時間派遣工程師赴客戶現場排除故障,進行維修。

■ 保修期服務
   用戶從我公司購買產品,均享受保修期服務。在此期間,我公司將為您提供免費電話咨詢服務,排除故障,恢復產品的正常使用。

■ 用戶培訓
   我公司愿意根據您的需要,提供適當的技術培訓

■ 及時提供產品和技術的更新信息
   我公司將定期向客戶通過E-mail傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新動態,并經常性舉辦講座和展示會,幫助客戶及時掌握信息產業的趨勢和發展方向。
總之,我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持,為您的工作帶來便利。

   用戶的利益即是我們的利益,最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現在還是將來,我們公司都會讓您得到最滿意的服務及售后服務。

 

■ 售后服務條款
   為了更好地為我們的客戶服務,公司將遵循以下條款提供售后服務和技術支持。
1、所購產品的技術培訓
2、電話支持服務
 對產品的了解咨詢
 在使用產品過程中的故障處理咨詢
 在使用產品過程中的使用技巧咨詢
   在正常辦公時間內,用戶可以通過熱線電話與公司。非正常工作時間,可撥打提供的手機尋求支持。
   技術支持人員會盡量即時在電話中幫助用戶解決問題,若當時不能馬上解決,熱線人員會記錄用戶單位的名稱,聯系電話及聯系人,在得到解決方案后,立刻主動與用戶聯系。
3、電子郵件熱線服務
   用戶碰到問題,通過電話聯系不便的情況下,公司為用戶提供了電子郵件服務。用戶可將電子郵件發到指定的電子郵箱(不少于二個固定的電子郵箱地址),將有專人接收用戶的郵件并及時做出解答。
4、Internet服務
   有互連網的用戶能夠隨時獲得基于WWW的技術支持服務。 
5、定期提供技術問答書刊
   為了讓用戶了解到公司的最新技術動態及公司策略,我們及時給用戶提供相應學術書刊及雜志。
6、與客戶保持經常性的聯系
   為了準確了解用戶的需求、實際應用中所面臨的問題及公司對用戶的服務狀況,公司客戶服務中心將通過電話方式定期訪問用戶,以便及時發現問題適時調整服務內容從而更好地做好服務。
7、響應時間
   公司記錄跟蹤客戶項目中出現的產品技術問題,并根據情況劃分響應級別,進行支持。

  
服務宗旨:建立用戶檔案,區域管理、專業服務、備品備件服務、售前售后服務支持、免費咨詢及在線服務。

服務熱線:021-54293326、021-54280838
客戶滿意才是我們的目標!客戶需要就是我們的工作